AI Agent 崛起：一场人力资源管理的“升维”革命

2025年9月29日

论坛实录

以下内容根据用友网络科技股份有限公司副总裁张月强先生在“2025全球商业创新大会——数智人力专题论坛”上的演讲内容整理提炼而成。

AI 的生产力革命

技术创新的普及正在持续加速。回顾历史，个人电脑（PC）的大规模普及用了约20年；智能手机的广泛应用则缩短至10年左右。而在人工智能（AI）领域，自2023年ChatGPT发布以来，其关注度迅速从极客和小众群体扩展至全球公众视野。2025年年初，DeepSeek 的推出进一步推动了AI技术的规模化普及，整个普及周期显著缩短。这一趋势不仅突显了AI技术被市场接受的周期正在急剧压缩，也反映了创新扩散模式的结构性变化。

AI技术的快速普及正在深刻重塑商业模式与社会运转机制。其影响已不仅限于效率提升，更触及产业逻辑与价值创造方式的重构。以内容创作为例：一则仅耗资2000美元、用时48小时即通过 AI 生成的 NBA 总决赛广告，仅借助自然语言指令便可完成全流程独立创作。此类案例不仅体现出生成式 AI 在创意表达、视觉合成与节奏控制方面的显著进步，更预示着传统娱乐产业，如好莱坞电影工业与日本动漫制作，即将面临根本性变革。同样，在健身领域，AI的应用也已从早期仅能提供标准化方案的辅助工具，演进为深度融合硬件传感器与实时视觉反馈的“AI 教练”，可对用户动作进行精准识别与即时纠正。

由此可见，AI 正从被动响应走向主动服务，逐步实现从“人机协作”到“AI 为人赋能”的模式跃迁。2025年备受瞩目的AI智能体（AI Agent）展现出超越传统自动化工具的潜力。与传统 RPA（机器人流程自动化）仅能机械执行预设脚本、以及对话机器人限于单轮基础交互不同，AI Agent 具备一定的自主性和推理能力，能够动态适应环境变化并根据输入调整策略。

用友网络科技股份有限公司副总裁张月强

张月强表示：“RPA 是‘机械手’，chatbot 聊天机器人是‘会说话的客服’，而 AI Agent 更像一个拥有学习能力和决策能力的‘职场智囊团’。　”

从 +AI 到 AI+ ，人力资源何去何从

AI Agent 的出现正在推动众多工作场景发生深刻变革。例如，某企业实现了1个人同时指挥 40 个智能体，分别承担文案生成、客户对接与邮件回复等职能。这意味着，未来职场可能会形成“自然人指挥数字员工”的新型协作形态——数字员工可自主完成员工咨询、培训规划等任务，传统管理范式正迎来系统性升级。

这一范式转变并非简单的技术替代，而是生态重构。在人力资源管理领域，随着“硅基”数字员工逐渐普及，“碳基”人类的工作重心将发生转移。基础操作性工作，如薪酬核算、简历初筛等将逐步交由 AI 处理，随之而来的是能力模型与职责体系的根本性变革。从“制定规则”到“设定规则”，虽仅一字之差，却体现出从复杂协商到高效配置的本质跨越。业务规则不再完全依赖人为执行，而是由系统自动实施，人类则专注于异常处理与策略优化。

当前不少企业推进人力资源工作的线上化与 AI 辅助，例如线上面试和自动化培训，这类实践仍属于“+AI”的还原型思维，即在既有流程中嵌入 AI 技术。而真正的变革型思维应遵循“AI+”逻辑，旨在重构传统业务流程。以薪酬核算为例，AI 负责计算、RPA 执行发放，只需配置数字员工按制度自动审核，原有流程中的多环节可大幅精简。同样，“AI+培训”“AI+招聘”与“AI+工作周报”并非简单叠加，而是可能取消传统培训、招聘或周报形式，以更精准、高效的方式响应企业与员工需求，实现人力资源管理范式的整体跃迁。

构建 AI 智能体需遵循四项基本原则：

高频发生，如简历筛选这类重复性高的工作；
耗时耗力，面对海量简历，人工处理效率低下；
枯燥乏味，流程机械单调，易导致人工疲劳；
价值创造，通过智能体实现质效提升，为企业带来实际收益。

从传统 HR，到“人力资源 +AI”，再到“AI+ 人力资源”，实质是任务结构与企业能力持续升级的过程。人力资源管理工作将发生任务结构变化，人力资源管理者（HRM）随之需要能力结构升级。从“懂人（人性）”到“懂人工智能（AI）”；从“表哥”“表姐”“查数姑”到“组织发展专家”和“人机协同架构师”。

AI 驱动组织能力新框架

张月强表示：“AI不是替代HR的，而是来升级HR的能力。” 过去，HR 往往陷入“既要又要”的困境——既要处理大量流程性、事务性工作，又要专注于与人相关的战略议题。而如今，AI Agent 的出现使我们得以重新审视这一局面，日常操作性事务完全可以交由 AI 来完成，HR 则应当将核心能力聚焦于更具人性关怀与战略意义的领域，如组织氛围建设、员工发展与文化塑造。

我们将人机能力互补的组织能力，归纳为“人机能力互补的组织能力DNA双螺旋模型”。在这一模型中，人类与 AI 并非对立关系，而是彼此增强、协同共进。AI 负责处理标准化、高频率、低情感介入的任务，HR 则专注于那些需要同理心、价值观判断和复杂决策的“人性层面”。这一转变也促使 HR 的价值导向发生根本性演进：从利己（专业职能建设）到利企（支持业务达成），再升维至利他（推动组织与人的共同发展）。正如凯利德导航因无法适应实时路况更新而式微，传统 HR 若仍固守事务性操作、缺乏 AI 加持的响应与预测能力，也将在新一轮组织变革中逐渐边缘化。

很多人初用 AI 时觉得它是“智障”，往往是因为尚未将其嵌入有效的业务场景与认知框架。而当AI真正融入组织运营，AI 便会成为驱动能力指数升级的“指数”。在这一过程中，HR 也正经历自身定位的深刻转变：从以职能为中心（DHR），到以员工服务为中心的三支柱模型，再演进到以组织发展为中心，融合组织、人才与数据的多维体系。通过“组织画像”与“人才画像”，我们能够实时把握组织状态，支持可持续进化与前瞻决策。

AI 可以处理流程，但无法替代人性。HR 真正的护城河，并非技术本身，而是对人性的深刻洞察与对组织场景的设计能力。未来已来，HR不会被替代，而是被再定义。唯有坚持在人性层面持续深耕、在场景设计中创造真实价值，才能真正成为 AI 时代组织进化的推动者。

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